Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Winner Beauty (WP WINNER PRICE), nous nous engageons à vous proposer des produits de beauté de qualité, soigneusement sélectionnés et expédiés avec le plus grand soin.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours et remboursements ne sont pas acceptés, sauf dans les cas exceptionnels mentionnés ci-dessous.

1. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons sanitaires et de traçabilité, les produits cosmétiques, capillaires et de soin ne peuvent être ni repris ni échangés, même s’ils n’ont pas été ouverts.

Cette règle s’applique notamment aux catégories suivantes :

• Soins capillaires (shampooings, masques, huiles, leave-in, etc.)

• Produits de maquillage et de soin visage

• Accessoires beauté et capillaires

• Parfums

Ces produits sont considérés comme des articles d’hygiène personnelle et ne peuvent être remis en vente après retour.

2. Exceptions acceptées

Un retour ou un remboursement peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux ou endommagé à la réception.

• Le produit livré ne correspond pas à la commande passée.

Dans ces situations, le client doit :

1. Contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception du colis à l’adresse suivante : hello@winnerprice.re

2. Fournir une photo du produit concerné (ainsi que de l’emballage si nécessaire).

3. Indiquer le numéro de commande et la date d’achat.

Après vérification, notre équipe pourra proposer :

• Un échange du produit (sous réserve de disponibilité),
  ou

• Un avoir ou un remboursement partiel ou total, selon la situation.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.

3. Délai de traitement

Une fois le retour validé et le produit réceptionné, l’avoir ou le remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

4. Commandes non livrées ou refusées

Les colis non récupérés ou refusés à la livraison ne donnent lieu à aucun remboursement.

5. Informations de l’entreprise

Winner Beauty – WP WINNER PRICE (EURL)
SIREN : 877 673 160
SIRET : 877 673 160 00041
Adresse : 45 Rue Michel Ha-Sam, 97400 Saint-Denis, La Réunion
Email : hello@winnerprice.re
Numéro de TVA : FR82877673160
RCS : Saint-Denis de La Réunion

6. Service client

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@winnerprice.re
Nous répondons du lundi au samedi, de 10h à 18h.

7. Dispositions générales

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique de retour et de remboursement.
Winner Beauty se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, notamment pour les adapter à toute évolution légale ou commerciale.