FAQ

La réponse à vos questions.

Besoin d’aide ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes : livraison, commandes, et conseils beauté. Winner Beauty est là pour vous guider.

Haircare – Cheveux texturés

Utilisez notre diagnostic beauté ou demandez conseil en boutique.

Nos conseillères sont formées pour vous guider selon votre texture (crépus, frisés, bouclés).

Nous recommandons :

  1. Shampooing doux
  2. Masque nourrissant
  3. Leave-in hydratant
  4. Huile scellante

  • Masque : soin profond à rincer
  • Leave-in : soin hydratant sans rinçage

Optez pour :

  • des soins nutritifs,
  • un démêlage doux,
  • des accessoires adaptés (satin, brosses spécifiques).

Korean Skincare – Routine K-Beauty

Une routine en 3 à 7 étapes visant à hydrater, apaiser et protéger la peau quotidiennement.

Non. Adaptez votre routine :

  • Essentielle (3 étapes)
  • Complète (5 étapes)
  • Avancée (7 étapes)

Oui, la majorité des gammes sont douces et formulées pour les peaux délicates.

Nous recommandons :

  • Nettoyant doux
  • Toner hydratant
  • Sérum adapté à votre besoin
  • Crème hydratante
  • SPF 50+

Produits & Qualité

Oui. Tous nos produits sont certifiés UE et répondent aux exigences de sécurité cosmétique.

Oui. Nous travaillons uniquement avec des marques officielles ou distributeurs agréés.

Oui, plusieurs de nos marques Afro Haircare & Skincare proposent des formulations naturelles ou douces.

Boutiques Winner Beauty

Nous sommes présents à La Réunion :

  • Saint-Denis
  • Saint-André
  • Saint-Paul
  • Saint-Pierre
  • Saint-Louis

Oui, nos conseillères sont disponibles pour vous guider selon vos besoins.

Oui, via le Click & Collect gratuit (sous 24 à 48h).

Commandes & Livraison

Nos commandes sont livrées en moyenne sous 1 à 2 jours ouvrés à La Réunion.

Rendez-vous sur la page Suivre ma commande pour consulter le suivi en temps réel.

Contactez notre assistance afin que nous puissions vérifier votre suivi :

📧 winnerbeauty@winnerprice.re

📞 +262 693 05 55 55

  • 7,99 € pour les commandes < 30 €
  • 4,99 € pour 30 € à 90 €
  • Offerte dès 90 € d’achat

Oui, nous livrons sur l’ensemble du territoire.

Oui. Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans nos boutiques :

Saint-Denis, Saint-Paul, Saint-André et Saint-Pierre.

Retours & Remboursements

Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont acceptés que si le produit est défectueux ou incorrect.

Envoyez-nous une photo du produit, votre numéro de commande et votre nom à :

📧 winnerbeauty@winnerprice.re

Les échanges ne sont possibles que dans les cas exceptionnels (produit défectueux ou erreur de préparation).

Après validation de notre équipe et retour approuvé (si applicable), le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.

Paiements & Sécurité

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay
  • Paiement sécurisé Shopify

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage conforme aux normes internationales.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour voir si une modification est possible.

Compte & Assistance

Non, mais créer un compte facilite :

  • le suivi des commandes,
  • l’accès à l’historique,
  • les prochains achats.

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Notre équipe vous accompagne du lundi au samedi.

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